Hier soir, j’ai du prendre le train afin de rentrer chez moi pour l’inscription à l’IUFM du lendemain (donc aujourd’hui). Jusque là, j’étais chez Mon Cœur, où je n’avais aucun problème pour me connecter à internet. Maintenant, je suis chez moi et ça ne fonctionne pas (d’où le fait qu’en période scolaire je ne poste qu’une fois par semaine !) ! Mes parents ont une Live Box, ce qui fait beaucoup râler Mon Cœur qui est anti-France Télécom ! Je dois avouer qu’il n’a peut-être pas tort… Mais, chez moi, nous sommes en bout de réseau et la seule chose qui puisse à peu près marcher c’est ça, alors on fait avec, malgré les inconvénients…
L’an dernier, au mois de mai, nous nous sommes faits cambrioler… A cette époque, mon ordinateur ne posséder pas encore le Wifi intégré, j’avais donc un adaptateur de France Télécom, que je me suis fait voler en même temps que l’ordinateur… J’ai racheté un ordinateur avec Wifi, mais ma Live Box bloque toute connexion si je n’ai l’adaptateur ! De plus, l’ordinateur est en rade (évitez d’investir chez Acer !) et je dois le ramener pour réparation… Je ne peux donc pas m’occuper de régler immédiatement ce problème avant le départ de Mon Cœur et je dois me reporter sur un ancien portable sans Wifi ! Je suis donc allée à la boutique France Télécom afin de récupérer un nouvel adaptateur, qui m’a coûté 29,90E… et trois allers retours et plus de 30 min d’attente et d’énervement ! En effet, ce matin, je me suis levée tôt de façon à être présente à l’ouverture du magasin, à 9h selon mon père et moi… Mais la grille n’était levée qu’à moitié… ils n’ouvraient qu’à 9h30 et je ne pouvais pas attendre en raison de l’inscription ! Après l’inscription et un repas avec mes amies, je suis retournée à la boutique vers environ 15h… Il y avait déjà 10 000 personnes ! Ayant un rendez-vous à 16h, il m’a fallu abandonner ! Mais je ne me suis pas avouée vaincue ! Il me faut cet adaptateur et je l’aurai !!! A 17h, me revoilà dans cette fichue boutique que je vais finir par connaître par cœur vu le monde présent ! Et ça y est ! Enfin ! C’est mon tour ! En 5 min, c’est plié ! Mais j’ai du faire preuve d’un grand sang-froid pour ne lâcher toute mon fiel, ma rancœur, ma colère, ma haine… sur le vendeur – qui n’a même pas su répondre à toutes mes questions !!! Bref, j’ai vaincu !!!
Je profite de cette anecdote pour vous faire part d’une autre histoire et d’une réflexion personnelle sur France Télécom. Il y a quelques semaines, allant faire quelques courses au supermarché, je décide de me rendre en même temps à la boutique France Télécom pour me renseigner quant au problème rencontré avec mon Wifi intégré ! (Il faut préciser ici que la boutique est dans la galerie marchande de la grande surface où je fais mes courses.) Miraculeusement, nous n’étions que trois clients pour … trois vendeurs ! Mais ils nous ont fait attendre !!!
Voici alors ma réflexion. France Télécom aurait-il développé un art particulier pour faire fuir les clients ? Les vendeurs ont-ils des cours spéciaux pour ça ?...
Petite info bonus : si vous avez un problème, ne vous rendez pas à la boutique France Télécom, gagnez du temps en appelant directement le service client, de toute façon les vendeurs vous y redirigeront ! Je testerai pour vous prochainement ce service, sauf si quelqu’un a pitié de moi et m’indique comment me passer de l’adaptateur alors que j’ai un Wifi intégré…
Et après ça, ils s’étonnent de perdre de l’argent !!!...